Como melhorar o atendimento na recepção? Grupo Proseg explica!

A recepção é o cartão de visita em empresas e hotéis. Nela, os visitantes devem ser bem tratados e orientados conforme os procedimentos entendidos como regras da companhia. Por essa razão, manter a qualidade dela é essencial para fidelizar e atribuir imagem positiva ao local. Quer saber como melhorar o atendimento na recepção? Continue lendo este artigo que o Grupo Proseg preparou e veja como dicas simples podem ajudar a solucionar essa questão.

5 dicas sobre como melhorar o atendimento na recepção!

1- Abordagem correta

O profissional que trabalha em recepção deve entender que a importância está no cliente. Por isso, ouvi-lo e abordá-lo de forma educada são ações que contribuem para o processo de como melhorar o atendimento na recepção.

Como na maior parte das vezes o visitante vai até a recepção para tirar uma dúvida ou encontrar a solução para alguma determinada causa, tratá-lo com empatia é suficiente, para reduzir a tensão.

2- Organização

Uma vez que o cliente já tenha aberto uma queixa para os profissionais da recepção, a resposta deverá ser informativa e orientada para solução do problema . Ou seja, organização, neste sentido, cabe ao fato de observar o que é dito e criar propostas capazes de satisfazê-lo.

Lembre-se: a recepção precisa ser um local organizado e agradável. Dessa forma, a organização se propõe a reduzir conflitos.

3- Comunicação positiva

A comunicação positiva também é um dos aspectos que correspondem às melhorias na recepção. O recepcionista deve ter perfil cordial e profissional, por isso precisa saber se comunicar corretamente com qualquer tipo de público.

Sendo assim, a comunicação deve ser feita sem uso de gírias, com tom de voz adequado e de modo claro. Dessa maneira, a linguagem não deve ser agressiva ou usada de forma a permitir dupla interpretação.

Por essa razão, lembre-se que a comunicação é uma ferramenta indispensável no processo de como melhorar o atendimento na recepção.

4- Assertividade

A recepção precisa defender o posicionamento da empresa. Por conta disso, agir com assertividade é uma forma de expor esse ponto de vista e seguir orientações que vão ao encontro dele. Os recepcionistas jamais devem se afastar das ideias e propostas defendidas pela empresa. Precisam ser firmes sem que isso soe como arrogância ou inconstância na comunicação.

5- Ações de acompanhamento

As ações de acompanhamento devem ser feitas pelos recepcionistas na busca de como melhorar o atendimento na recepção. Neste caso, o profissional deve guiar o visitante nas dependências ou instalações do local com o objetivo de deixá-lo mais confortável possível.

Além disso, o recepcionista também deve conceder orientações ao público visitante sobre as regras de circulação e aproveitamento dos espaços.

Mostrar competência no acompanhamento faz parte de como melhorar o atendimento na recepção.

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O artigo sobre como melhorar o atendimento na recepção lhe foi útil? O Grupo Proseg  é uma empresa de portaria e limpeza referência no RJ! Nossos profissionais são qualificados para atuarem seguindo todas as dicas que foram propostas ao longo deste artigo. Entre em contato conosco para conhecer nossas soluções!

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